Τώρα έχουμε εισέλθει σε μια νέα εποχή ηλεκτρονικού εμπορίου και το διαδικτυακό εξωτερικό εμπόριο έχει γίνει το κύριο ρεύμα. Τα κανάλια πωλήσεων επεκτείνονται μέσω πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου για να αποκτήσουν περισσότερους νέους πελάτες στο εξωτερικό. Ωστόσο, ενώ το διαδικτυακό μοντέλο προσφέρει ευκολία, έχει επίσης μειονεκτήματα - τι πρέπει να κάνω εάν οι πελάτες δεν απαντούν στα μηνύματα, τα ερωτήματα ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται;
Τα κύρια προϊόντα της εταιρείας μας περιλαμβάνουν μικροβιοκτόνες λάμπες υπεριώδους, αποστειρωτές υπεριώδους ακτινοβολίας, ηλεκτρονικά στραγγαλιστικά πηνία και άλλα προϊόντα. Η φύση των προϊόντων μας χρησιμοποιείται κυρίως σε B2B στον βιομηχανικό τομέα. Ένας μικρός αριθμός τελικών προϊόντων όπως: οχήματα απολύμανσης με υπεριώδη ακτινοβολία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αγορές τερματικών σταθμών όπως νοσοκομεία, κλινικές και σχολεία και οι λαμπτήρες γραφείου αποστείρωσης υπεριώδους μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αγορές τερματικών σταθμών, όπως τα σπίτια, συμπληρωμένα με B2C. Ας πάρουμε τα προϊόντα μας ως παράδειγμα για να μιλήσουμε για το πώς να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα των πελατών που δεν ανταποκρίνονται.
Προσδιορίστε πρώτα την αυθεντικότητα του πελάτη. Χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα για να ερευνήσετε τη γνησιότητα της έρευνας, εάν η διεύθυνση email που άφησε ο πελάτης είναι αυθεντική και εάν ο ιστότοπος της εταιρείας του πελάτη είναι αυθεντικός και έγκυρος. Εξετάστε διεξοδικά εάν ο πελάτης είναι πελάτης-στόχος μέσω του ιστότοπου και των προϊόντων της εταιρείας του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν τα προϊόντα του πελάτη είναι στους τομείς της μηχανικής επεξεργασίας νερού, λιπασμάτων και καθαρισμού νερού, καθαρισμού δημοτικών ποταμών, υδατοκαλλιέργειας, βιολογικής γεωργίας κ.λπ., ή στους τομείς του καθαρισμού καπνών πετρελαίου, της επεξεργασίας καυσαερίων, της μηχανικής καθαρισμού, της αποστείρωσης και απολύμανση κ.λπ., ταιριάζουν περισσότερο με τους πιθανούς πελάτες-στόχους. Εάν οι πληροφορίες που άφησε ο πελάτης: ο ιστότοπος της εταιρείας δεν μπορεί να ανοίξει ή ο επίσημος ιστότοπος είναι ψεύτικος ιστότοπος και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης ψεύτικη, και δεν είναι πραγματικός πελάτης, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε να ξοδεύετε χρόνο και ενέργεια ακολουθώντας τους ψεύτικους πελάτες.
Δεύτερον, πελάτες της αγοράς. Για παράδειγμα, για να προωθήσετε πελάτες μέσω του συστήματος πλατφόρμας, λαμβάνοντας ως παράδειγμα το ALIBABA, μπορείτε να κάνετε κλικ στο μάρκετινγκ πελατών από τη λειτουργία διαχείρισης πελατών της πλατφόρμας (το διάγραμμα είναι το ακόλουθο):
Μπορείτε επίσης να εμβαθύνετε στους πελάτες στη Διαχείριση πελατών - Πελάτες ανοικτής θάλασσας. Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε απαντήσεις από πελάτες στέλνοντάς τους προσφορές περιορισμένου χρόνου.
Αναλύστε και προσδιορίστε ξανά τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες ανταποκρίνονται αργά ή δεν ανταποκρίνονται. Πάρτε για παράδειγμα το MIC. Στη σελίδα επιχειρηματικών ευκαιριών του Διεθνούς Σταθμού MIC, μπορείτε να βρείτε ιστορικούς πελάτες εδώ - Διαχείριση πελατών. Ανοίξτε τη σελίδα διαχείρισης πελατών και θα δούμε τρεις τύπους διανομής πελατών, δηλαδή τους τρέχοντες πελάτες, τους αγαπημένους πελάτες και τους υπάρχοντες πελάτες. Για να αποκλείσουμε τους πελάτες, επικεντρωνόμαστε στο να εξερευνήσουμε τους πελάτες με τους οποίους επικοινωνούμε και να εξετάσουμε τα ιστορικά αρχεία. Υπάρχουν τακτικά μοτίβα στο γεγονός ότι οι πελάτες δεν έχουν ανταποκριθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, υπάρχει μια χρονική διαφορά μεταξύ του πελάτη και εμάς στην Κίνα, υπάρχουν συγκεκριμένες διακοπές στη χώρα όπου βρίσκεται ο πελάτης, ο πελάτης είναι σε διακοπές κ.λπ. Αναλύστε ορθολογικά και αντιμετωπίστε τη μη απάντηση των πελατών ή την αργή- απαντήστε σε ζητήματα με βάση συγκεκριμένους πραγματικούς λόγους.
Τέλος, συλλέξτε και οργανώστε προσεκτικά τις πληροφορίες πελατών. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης απλώς δεν απάντησε στο email, άφησε ο πελάτης άλλα στοιχεία επικοινωνίας, όπως αριθμό τηλεφώνου, WhatsApp , Facebook κ.λπ. Εάν υπάρχει κάποιο επείγον ζήτημα και πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη, θα πρέπει να δώστε προσοχή στο να ρωτάτε ξεκάθαρα τον πελάτη όταν επικοινωνείτε με τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν τα εμπορεύματα έχουν φτάσει στο λιμάνι και πρέπει να εκτελωνιστούν από τον πελάτη και δεν υπάρχει απάντηση στο email που στάλθηκε στον πελάτη, πρέπει να έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης του πελάτη κ.λπ.
Παρακάτω επισυνάπτονται ορισμένες μέθοδοι επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται συχνά από πελάτες στο εξωτερικό. Οι φίλοι που ενδιαφέρονται μπορούν να τα σώσουν.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Μεταξύ αυτών, η κατάταξη των μεθόδων επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται συνήθως σε διαφορετικές χώρες είναι ελαφρώς διαφορετική:
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι Αμερικανοί χρήστες είναι, κατά σειρά: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype και Google Hangouts.
Τα TOP5 εργαλεία άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από Βρετανούς χρήστες, με σειρά: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι Γάλλοι χρήστες είναι: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter και Skype.
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από Γερμανούς χρήστες είναι: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype και Telegram.
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από Ισπανούς χρήστες είναι, κατά σειρά: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype και Google Hangouts.
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από Ιταλούς χρήστες είναι, κατά σειρά: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype και Snapchat.
Τα TOP5 εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από Ινδούς χρήστες είναι: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype και Discord.
Ώρα δημοσίευσης: Φεβ-21-2024